Ismerje meg ezeket a 3 Ways Airbnb nyerte meg azt a bizalmat, amelyre sikerült

Ismerje meg ezeket a 3 Ways Airbnb nyerte meg azt a bizalmat, amelyre sikerült
Mennyire fontos a bizalom egy szervezet számára? Az Interaction Associates által végzett felmérés szerint a munkatársak több mint 80 százaléka azt mondja, hogy hatékonyak a munkájukban, nagyfokú bizalmat igényel a munkatársaik (85 százalék), a főnök (82 százalék) és a közvetlen jelentések (81 százalék).

Mennyire fontos a bizalom egy szervezet számára? Az Interaction Associates által végzett felmérés szerint a munkatársak több mint 80 százaléka azt mondja, hogy hatékonyak a munkájukban, nagyfokú bizalmat igényel a munkatársaik (85 százalék), a főnök (82 százalék) és a közvetlen jelentések (81 százalék). Minden olyan szervezet számára, amely növekedni, innoválni és sikeresnek bizonyul, a bizalom a legfontosabb.

Az Ernst & Young (EY) tanulmánya szerint azonban az alkalmazottaknak csak 49 százaléka bízik főnöke és csapattagjainak. És még kevésbé bízik szervezetükben (46 százalék).

Egy másik, Edelman újabb tanulmány azt mutatta, hogy minél alacsonyabb a szervezet hierarchiájában, annál nagyobb a bizalom csökkenése, és az alkalmazottak kevésbé képesek megbízni a vezetők és a vezetők, mint a társaik.

Ma a bizalom örökké fontos.

Az innováció növekvő sebességével a vállalatoknak gyorsnak kell lenniük ahhoz, hogy az új trendek mellett maradjanak. Agilisabb szervezetek létrehozásához agilisabb készségfejlesztésre és tanulásra van szükségünk.

Az egyre gyorsabb innovációs igény a vezetők irányításával növeli munkatársainak autonómiáját. Ez pedig a távoli munkavégzés növekedéséhez vezet. Az önálló autonóm rendszer azonban a magas szintű bizalom elengedhetetlen feltétele.

A nehézség az, hogy ha csak a munkatársakkal lép kapcsolatba a csapatával, akkor bármikor lehet bizalmat teremteni? Az új megosztó gazdaság vezetői lehetnek a választ.

Hogyan válik az idegenek megosztó gazdasága egymásba bízni?

A TED Talk-ban, az új gazdaság pénzneme a bizalom, Rachel Botsman kifejti az ötletet hogy jelenleg egy együttműködési forradalomon mennek keresztül.

Az Airbnb, az Uber és a Bla Bla Car társaságok a paradigmaváltás élmezőnyében állnak a megosztási gazdaság felé. Az emberek bízik az idegenekkel, hogy egyedül maradjanak a lakásukban egy hétvégén, és időben felveszi őket a repülőtérről.

Az ilyen alacsony bizalmi szint mellett - még az emberek között, akiket nap mint nap látunk - hogyan jutnak ezek a vállalatok az embereket, akik az otthonukban idegenekkel bíznak?

Botsman elmagyarázza, hogy ebben az új gazdaságban a bizalom elengedhetetlen. Az emberek, miként teremtik meg a bizalmat, megosztják a visszajelzést egymással a szolgáltatások cseréje után. Véleménye szerint minden jövőbeli tranzakció a különböző forrásokból online kapott visszacsatoláson alapul, és magunk számára virtuális hírnevet teremt.

Valóban szeretnénk egy online hírnevet követni minket körül?

Airbnb társalapítója, Joe Gebbia elmagyarázza, hogy a vállalat hogyan kezelte a bizalmi problémát egy éles TED Talk-ban.

Kezdettől fogva a cégnek foglalkoznia kellett azzal, amit idegen-veszély előítéletnek neveztek. Az embereket arra késztetik, hogy idegeneket hívjanak le a kanapén, és aludni az ágyukban, amikor nincsenek körülöttük, mint egy lehetetlen feladat.

Ennek egyik oka az, amit a pszichológusok homofilnek vagy hasonlóságnak neveznek. készen áll valakit bízni, aki hasonlít rájuk. Anélkül, hogy bármilyen módon kapcsolódna személyes szinten, az idegen túl nagy kockázatot jelent. Az Airbnb három kulcsfontosságú módon tervezi meg a bizalmat.

Kapcsolódó: Az "Emberi erőforrások" csak nem mondja el, hogy mi a HR valóban

1. Profil létrehozása.

Airbnb megállapította, hogy a házigazdák és a vendégek létrehoznak egy profilt képekkel és a közösségi média linkjei segítettek egy ismerős képet létrehozni a másik személyről.

A potenciális fogadó már nem idegen, de valaki, aki szeret utazni, mint te, és ugyanazt a zenét élvezi. Azonban egy 19 éves utazó és egy 65 éves nyugdíjas nem feltétlenül találja meg mindkettőjüket a vegán étel és a nehézfém zenére.

A következő kihívás olyan módon jött létre, ahogy a fiatal cég leküzdeni a hasonlóság torzítást

Kapcsolódó: 6 módja annak, hogy a társadalombiztosítás jogszerűen magába foglalja

2. Biztonságos áttekintések

Airbnb egy tanulmányt végzett a Stanford Egyetemen a hasonlóság torzításáról

Azt találták, hogy a jó hírnév valójában nagyon hasonló.

Az Airbnb véleménye szerint a gazdagép négyszer kevésbé valószínű egy foglalás, mint egy házigazda legalább egy. A 10 véleményes vendég 10-szer nagyobb valószínűséggel foglalja otthonát, ezzel ellensúlyozva a hasonlóság előítéletességét.

Ha úgy gondolja, bármikor használta az Airbnb-t, akkor van értelme. Nagyobb valószínűséggel bízol meg valakit, aki 10 véleményekkel rendelkezik, mint valaki, aki kedvesnek tűnik, de egyáltalán nem rendelkezik véleményével.

A vélemények ezért az egyik legsikeresebb módja, ha az Airbnb bizalmat teremt a felhasználók között. A Botsmanhez hasonlóan a vállalat ezt a hírnevét is nevezi. A vendégek és a házigazdák mindegyike Airbnb-t használ, és ezeket az információkat a felhasználói profiljukon látják. Ugyanakkor a csapat észrevette, hogy a felhasználók túlságosan pozitív visszajelzéseket adnak, hogy elkerüljék a negatív vélemények visszajelzését.

A jó minőségű visszajelzések ösztönzésére az Airbnb úgy döntött, hogy csak a vendég és a fogadó befejezése után teszi elérhetővé a véleményeket. Így mindkét fél nem érzi ingatagossá a mások által adott visszajelzéseket, ami objektívebb értékeléseket eredményez. Ez a kis változás valójában megnövelte a kapott értékelések arányát és objektivitását.

Kapcsolódó: Ez a vezérigazgató azt mondja, hogy a jó főnök a kulcs [

] 3. Egyre több interakció.

Egy másik módszer, amellyel az Airbnb bátorítja a bizalmat azáltal, hogy az embereket több egymással kölcsönhatásban értelmezik. A kihívás az volt, hogy a vendégeket és a házigazdákat kicseréljék a megfelelő mennyiségű információ kicseréléséért a kezdeti kapcsolatuk során. Túl keveset osztozzanak, és az emberek nem fognak bizalmat ébreszteni; túl sok a megosztás, és egy piros fény kikerülhet.

A dilemma megoldásához az Airbnb csapata a tervezési gondolkodást használta. Gebbia kifejtette, hogy amikor egy kérést küld egy potenciális gazdagépnek, akkor a rendszer valóban arra utasítja a felhasználót, hogy többet ossza fel kérdéseket használva, amelyek megkérik, hogy egy kicsit elmondja a fogadónak magáról. A doboz méretét is használta egy bizonyos hosszúság jelzésére.